سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والإسترجاع

مرحباً بك في متجر [ركن الشبكة] نحن ملتزمون بتقديم تجربة شراء مرضية لعملائنا. تهدف سياسة الاستبدال والإسترجاع هذه إلى توضيح حقوقك كعميل وشروطنا لمعالجة أي طلبات تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء. تطبق هذه السياسة على جميع المنتجات والخدمات الرقمية المقدمة عبر موقعنا.

1. التزامنا تجاهك

• نحن نضمن توفير المنتجات أو الخدمات الرقمية (مثل خدمات وسائل التواصل الاجتماعي) كما هو موصوف في صفحات المنتج.

• قد نقدم خدمات إضافية مثل دعم ما بعد البيع أو ضمانات محددة، وسنوضح ذلك في وصف المنتج.

• في حال وجود أي خطأ من جانبنا (مثل تقديم خدمة خاطئة أو عدم تطابق مع الوصف)، سنعمل على تصحيح الأمر بأسرع وقت ممكن.

2. شروط الإسترجاع (إرجاع المبلغ)

• المنتجات الرقمية غير القابلة للإسترجاع: نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية (مثل الخدمات الإلكترونية التي تبدأ تنفيذها فور تاكيد الطلب)، فإنها مستثناة من حق الإسترجاع بمجرد بدء تنفيذ الخدمة (اذا أصبحت حالة الطلب قيد التنفيذ)، لا يمكن إرجاع المبلغ.

• الحالات المسموح بها للإسترجاع:

• إذا كان هناك خطأ فني من جانبنا يمنع تقديم الخدمة بالكامل.

• إذا لم يتم تنفيذ الطلب على الإطلاق بسبب مشكلة داخلية.

• في حالات نادرة أخرى يحددها المتجر، مثل عدم تطابق الخدمة مع الوصف المعلن.

• المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الإسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو اكتشاف المشكلة.

• كيفية التقديم: أرسل طلبًا عبر البريد الإلكتروني [[email protected]] أو قنوات التواصل الموضحه بالموقع ، سبب الإسترجاع، وأي دليل (مثل لقطات شاشة).

• وقت المعالجة: سنراجع الطلب خلال 24-48 ساعة، وإذا تم الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.

• الرسوم: لا توجد رسوم إضافية للإسترجاع

3. شروط الاستبدال (تبديل المنتج أو الخدمة)

• الحالات المسموح بها: يمكن استبدال الخدمة إذا كانت غير مطابقة للوصف أو إذا حدث خطأ في التنفيذ (مثل خدمة خاطئة). لا ينطبق الاستبدال على الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل.

• المدة الزمنية: خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

• الشروط: يجب أن تكون الخدمة غير مستخدمة جزئيًا أو كليًا، ويجب تقديم دليل على المشكلة.

• كيفية التقديم: نفس الطريقة المذكورة في قسم الإسترجاع.

• وقت المعالجة: سنقوم بالاستبدال خلال 24-72 ساعة بعد الموافقة، دون رسوم إضافية.

4. الاستثناءات العامة

• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية التي تم تنزيلها أو تنفيذها، أو تلك التي تتعلق بخدمات مخصصة (مثل تصميمات شخصية).

• لا تنطبق السياسة على العروض الترويجية أو الخصومات المحدودة الوقت، إلا إذا ذكر خلاف ذلك.

• في حال وجود عيب مصنعي أو فني، سنقوم بإصلاحه أو استبداله مجانًا خلال فترة الضمان.

• نحن غير مسؤولين عن أي خسائر ناتجة عن سوء استخدام الخدمة من قبل العميل.

5. كيفية الاتصال بنا

• فريق عمل متجر ركن الشبكة يسعد بخدمتكم على مدار الساعة ,

لأي استفسارات أو طلبات، تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• البريد الإلكتروني: [[email protected]]

• الهاتف: [0506979440]

• الدردشة الحية على الموقع (متوفرة 24/7).

• سنرد على طلبك خلال 24 ساعة عمل.

6. التعديلات على السياسة

• نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع. يُعتبر استمرارك في استخدام الموقع موافقة على التعديلات.

• آخر تحديث: [3 يناير 2026].

نشكرك على ثقتك بنا! إذا كان لديك أي أسئلة إضافية، لا تتردد في الاتصال.